Come funziona la telefonia FastWeb

Chiamare è semplice: per effettuare la telefonata basta comporre il numero telefonico desiderato preceduto dal prefisso teleselettivo, come già avviene utilizzando la rete tradizionale. Il costo delle telefonate viene conteggiato sui secondi di conversazione, arrotondando le frazioni per eccesso al secondo intero successivo ed il costo per eccesso al centesimo di Euro.
Qualsiasi telefono in multifrequenza a tastiera è compatibile con la rete FastWeb; non è possibile invece utilizzare i vecchi telefono a disco. All'HAG, è possibile collegare contemporaneamente fino a 5 telefoni.
Il collegamento di più di cinque telefoni contemporaneamente potrebbe non far suonare l'ultimo telefono installato.

La Number Portability (mantenere il proprio numero di telefono)

Fibra Ottica
Sottoscrivendo un abbonamento in Fibra Ottica, FastWeb ti porta a casa un filo completamente alternativo a quello del tuo attuale gestore e una nuova linea telefonica. FastWeb ti assegna quindi un nuovo numero di telefono: in ogni caso, puoi sempre decidere se mantenere o non mantenere l'attuale numero di telefono

1. Se non desideri mantenere il numero di telefono Telecom Italia e utilizzare solo il nuovo numero FastWeb devi:
Inviare a Telecom Italia una raccomandata A/R di disdetta del tuo abbonamento telefonico

2. Se desideri mantenere il numero di telefono Telecom Italia e non utilizzare il numero di telefono FastWeb, puoi richiedere il servizio di Number Portability (il servizio consente di utilizzare l'attuale numero telefonico sulle linee FastWeb, cessando il relativo contratto con Telecom Italia)

Come si richiede
Per utilizzare il servizio di Number Portability bisogna farne richiesta a FastWeb attraverso l'apposito modulo o barrando il relativo box sulla Proposta di Abbonamento. A tale richiesta va allegata la lettera di recesso del contratto con Telecom Italia.
Quando viene rilasciato il servizio
Il servizio viene erogato a seguito dell'attivazione dei servizi FastWeb, in genere occorre qualche settimana affinché il servizio sia attivo.
Il collegamento alla rete FastWeb
I nostri tecnici collegano l'abitazione alla rete FastWeb, tale attivazione comporta l'attribuzione di un numero di telefono provvisorio e la conversione dell'intero impianto telefonico presente nell'abitazione, eccetto la prima presa Telecom Italia che resta attiva fino al momento del passaggio del numero a FastWeb.
Il numero provvisorio consente di effettuare e ricevere chiamate da tutti gli altri telefoni presenti nell'abitazione.
Cosa accade quando il numero passa a FastWeb
Al momento del passaggio del numero telefonico di Telecom Italia sulla rete FastWeb, il numero telefonico provvisoriamente assegnato viene disabilitato: tutti i telefoni FastWeb funzionano con il vecchio numero di telefono. Parallelamente il telefono collegato alla prima presa Telecom Italia viene disattivato.
Cosa accade se la Number Portability viene richiesta successivamente all'attivazione dei servizi FastWeb
Qualora venga richiesto il servizio di Number Portability successivamente all'attivazione dei servizi FastWeb e si decida di mantenere sulla rete Telecom più di un telefono, al momento del passaggio del numero di telefono tutti i telefoni Telecom Italia vengono disabilitati.
In ogni caso, al fine di utilizzare tutti i telefoni presenti nell'abitazione, può essere effettuata la conversione delle prese telefoniche disabilitate da un elettricista di fiducia.
ADSL
Per portare a casa tua il servizio ADSL, FastWeb utilizza il tuo attuale doppino telefonico, è quindi necessario disdire il contratto con l' il tuo operatore telefonico. In fase di sottoscrizione dell'abbonamento puoi decidere di mantenere il tuo numero di telefono oppure di fartene assegnare uno nuovo da FastWeb Per utilizzare il servizio di Number Portability bisogna farne richiesta a FastWeb barrando il relativo box sulla Proposta di Abbonamento (Number Portability). A tale richiesta va allegata la lettera di recesso del contratto con Telecom Italia che trovi allegata alla proposta di abbonamento Firmando questo modulo, puoi mantenere il tuo numero di telefono attuale; diversamente, FastWeb ti assegna un nuovo numero di telefono.

Disdire Telecom Italia

Fibra ottica
FastWeb ti porta a casa un filo completamente alternativo a quello del tuo attuale gestore e una nuova linea telefonica, non è quindi più necessario mantenere l'abbonamento a Telecom Italia e a pagare il relativo canone. Dovrai semplicemente inviare a Telecom una raccomandata in cui indichi la volontà di recedere dal tuo abbonamento telefonico.

ADSL
Per portare a casa tua il servizio ADSL, FastWeb utilizza il tuo attuale doppino telefonico, è quindi necessario disdire il contratto con il tuo attuale operatore telefonico.
Con il contratto di abbonamento a FastWeb ti viene consegnato un modulo ("Lettera di Recesso") che deve essere compilato e firmato. Questo modulo, che FastWeb invia a Telecom Italia, è la richiesta di disdetta del tuo contratto telefonico: non dovrai quindi fare niente altro.

Servizi telefonici supplementari
Per acquistare e modificare le impostazioni relative ai servizi Servizi Telefonici Supplementari è sufficiente accedere al box "Servizi Telefonici Supplementari" nella sezione "Gestione abbonamento" della MyFastPage.

Avviso di chiamata
Il servizio consente di essere avvisati di una chiamata in arrivo mentre si è già impegnati in un'altra conversazione telefonica.
Grazie al servizio di "Avviso di chiamata", è possibile gestire due chiamate e due interlocutori contemporaneamente: con semplici sequenze da digitare sulla tastiera è possibile rispondere alla nuova chiamata senza terminare quella in corso e passare rapidamente da una conversazione all'altra.

Disabilitazione chiamate
Il servizio offre la possibilità di decidere quali tipologie di chiamate (locali, nazionali, internazionali e cellulari) e quali singole numerazioni speciali (tipo 164, 163, 12, ecc.) non possono essere effettuate dal telefono di casa.
Al tentativo di comporre il numero non abilitato, il telefono darà un segnale di linea occupata. Inoltre, è possibile definire tre numeri di telefono per ogni tipologia di chiamata bloccata, da lasciare comunque abilitati (per esempio il proprio cellulare).

Trasferimento chiamate
Il servizio consente di essere sempre reperibile telefonicamente grazie alla possibilità di trasferire le chiamate in arrivo verso un altro telefono di rete fissa o mobile.
E' possibile impostare il trasferimento di chiamata nei seguenti casi: occupato ( se si riceve una chiamata mentre si è già impegnati inun'altra conversazione); libero non risponde (se non si è in casa o non si può rispondere al telefono); incondizionato (tutte le chiamate vengono incondizionatamente trasferite). Il servizio può essere configurato sia da MyFastPage sia direttamente dalla tastiera del telefono sul quale si intende attivare il servizio.

Chi chiama
Il servizio rende visibile il numero di chi sta telefonando prima di rispondere. L'informazione è disponibile sia per chiamate da rete fissa che mobile, purché il numero non sia riservato. Per utilizzare il servizio "Chi chiama", è necessario possedere un telefono con display predisposto alla visualizzazione del numero chiamante, oppure un apposito apparecchio da collegare alla linea telefonica.

Nascondi numero
Grazie al servizio "Nascondi numero" è possibile impedire, per tutte le chiamate, la visualizzazione del proprio numero di telefono alla persona chiamata. E' inoltre possibile limitare la visualizzazione su singola chiamata direttamente dalla tastiera del telefono, digitando *67# prima di comporre il numero desiderato.

Dove trovare i numeri di telefono FastWeb

I clienti FastWeb che autorizzano la pubblicazione del proprio numero di telefono sulla Proposta di Abbonamento sono inseriti:
nell'elenco telefonico cartaceo tradizionale;
al servizio "12" di Telecom Italia;
al servizio "412" di Vodafone-Omnitel;
on-line sui siti www.paginebianche.it e www.info412.it.
L'aggiornamento dell'elenco cartaceo, avviene una volta l'anno, mentre l'aggiornamento dei servizi "12" "412" e on line avviene con cadenza mensile.

I Clienti FastWeb, possono inoltre cercare numeri telefonici, indirizzi ed e-mail relativi ad altri Clienti FastWeb tramite l'apposito motore di ricerca "ELENCO TELEFONICO FASTWEB", presente sul sito (www.fastweb.it) e sull'area riservata ai clienti (MyFastPage).

L'elenco comprende i dati di coloro che ne hanno autorizzato la diffusione (legge 675/96). In qualsiasi momento i clienti possono decidere di inserire o togliere i dati, chiamando il servizio Clienti FastWeb al numero 192 193 attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Collegare fax e modem

È possibile collegare sia un apparato FAX che un modem alla presa telefonica presente sull'HAG.
È possibile utilizzare un modem analogico con le offerte FastWeb, semplicemente collegando il proprio modem analogico alla presa telefonica presente sull'HAG. La velocità minima raggiungibile collegando un modem analogico alla presa telefonica dell'HAG, è di 9600 Kbit/s, la massima 33600 Kbit/s. Mediamente ci si attesta alla velocità di 14400 Kbit/s. La possibilità di utilizzare il modem analogico, viene esclusa con l'abbonamento "Voce Senza Limiti" che permette appunto chiamate locali e nazionali illimitate, ad esclusione di chiamate effettuate con il modem.

I numeri non geografici: disponibilità

Con le offerte FastWeb, è possibile fare tutte le tipologie di chiamata, ci sono però alcune numerazioni speciali che non sono ancora disponibili:

Con tutti gli abbonamenti FastWeb il cliente che passa dalla rete di un attuale operatore alla rete FastWeb non potà usufruire dei seguenti servizi: Teledrin (168); alcuni Servizi di Customer Care di altri operatori (152, 173, 195, 1922); numerazioni a tariffazione specifica (899, 709); Carrier Selection; Carrier Preselection; Servizi a tariffa Premium (144, 166).

Per usufruire del servizio 1412 da rete FastWeb dovrai comporre il numero 892 412 (Il servizio 12 è accessibile componendo lo stesso numero anche da rete FastWeb). La successiva disponibilità di questi servizi verrà comunicata appena disponibile.

Princing numerazioni speciali:

Servizio Pronto Pagine gialle - 892424 : 1 € iva inclusa per il primo minuto e 0,80 cent. di € iva inclusa per i minuti successivi
12 Info abbonati: scatto alla risposta 2 € iva inclusa
Poste Italiane (Dettatura Telegrammi) - 186 : scatto alla risposta 0,80 cent. di € iva inclusa

Domande comuni sulla telefonia

Posso fare chiamate in Carrier Selection?
Per adesso non è possibile, utilizzare il servizio di Carrier Selection: FastWeb sta lavorando con gli altri operatori per abilitare questa funzionalità. Con le offerte FastWeb, sono disponibili formule di abbonamento che includono telefonate locali e nazionali illimitate, altre che hanno il costo delle chiamate nazionali allo stesso prezzo delle locali. Inoltre, le telefonate verso cellulari e le chiamate internazionali, hanno costi molto vantaggiosi.

Ho un contratto di "Carrier Preselection" con un altro operatore, posso sottoscrivere l'offerta FastWeb?

Fibra Ottica
Sì, è possibile sottoscrivere l'offerta FastWeb, pur avendo un contratto di Carrier Preselection (attivato o in fase di attivazione). Per poter mantenere il tuo contratto di Carrier Preselection, dovrai mantenere anche l'abbonamento con Telecom Italia e pagare il relativo canone mensile. Se invece deciderai di non mantenere l'abbonamento a Telecom Italia, sarà necessario disdire tale contratto. Dovrai semplicemente inviare una raccomandata al tuo operatore di Carrier Preselection per comunicare la tua volontà di recedere tale contratto.

ADSL
Sì, è possibile sottoscrivere l'offerta ADSL, pur avendo un contratto di Carrier Preselection (attivato o in fase di attivazione); sarà comunque necessario disdire tale contratto. La disdetta del tuo contratto con l'operatore di Carrier Preselection, verrà effettuata direttamente da Telecom Italia come indicato nella "Lettera di Recesso".

Non ho un numero di telefono di rete fissa, posso sottoscrivere l'offerta FastWeb?

Fibra Ottica
Certo. FastWeb ti porterà in casa un filo completamente alternativo al doppino telefonico, per cui non è necessario avere un numero di telefono di rete fissa. Ricorda che per verificare se la tua abitazione è raggiunta dalla rete FastWeb, puoi inserire l'indirizzo della tua abitazione sul sito FastWeb. Se il tuo indirizzo non risulta raggiunto dalla rete, ti verrà richiesto di inserire il numero di telefono: in questo caso, telefona al 192.192 per effettuare una verifica più approfondita con un operatore FastWeb.

ADSL
Certo. Sarà sufficiente indicare sul contratto di abbonamento a FastWeb che la linea telefonica del tuo appartamento non è attiva. FastWeb, provvederà ad attivarti la linea telefonica assegnandoti un numero di telefono. Ricorda che per verificare se la tua abitazione è raggiunta dalla rete FastWeb, puoi inserire l'indirizzo della tua abitazione sul sito FastWeb. Se il tuo indirizzo non risulta raggiunto dalla rete, ti verrà richiesto di inserire il numero di telefono: in questo caso, telefona al 192.192 per effettuare una verifica più approfondita con un operatore FastWeb.

Ho un numero di telefono "riservato", che non compare negli elenchi telefonici, come faccio a verificare se sono raggiunto dai servizi FastWeb?
Da oggi verificare quali servizi sono disponibili per la tua abitazione è ancora più facile e preciso. Inserendo nell'apposito form del sito FastWeb, la tua provincia, città e indirizzo, potrai verificare con estrema precisione se la tua abitazione è raggiunta dai servizi FastWeb e sottoscrivere l'abbonamento direttamente on line. Se il tuo indirizzo non risulta raggiunto dalla rete, ti verrà richiesto di inserire il numero di telefono: in questo caso, telefona al 192.192 per effettuare una verifica più approfondita con un operatore FastWeb.

Chi mi chiama paga come se chiamasse un abbonato Telecom Italia?
Certo, non esiste nessuna differenza di costo per chi telefona se chiama un cliente FastWeb o un qualsiasi cliente Telecom Italia.

Come faccio a telefonare più velocemente?
Basta premere il tasto asterisco dopo il numero di telefono e la chiamata verrà subito inviata. Con un cordless, basta digitare il tasto asterisco dopo il numero e premere il tasto di invio chiamata.