>>
Come FastWeb arriva a casa del cliente.
>> Le fasi dell'attivazione
>> Passaggio dagli abbonamenti ADSL agli abbonamenti
in Fibra Ottica
>> Nuove prese dell'appartamento
>> Appartamento nuovo o in ristrutturazione
>> L'HAG
>> L'Hag ADSL
>> FastWeb con linee ISDN o ADSL di altri operatori
>> Il contratto FastWeb, durata e condizioni
>> Domande Comuni su FastWeb a casa tua
Come FastWeb arriva
a casa del cliente
Fibra ottica
Con collegamento in fibra ottica, FastWeb
installa a casa dei propri clienti:
Il filo in fibra ottica di FastWeb
E' il filo che arriva fino alla borchia e viene solitamente posato
nelle canaline telefoniche esistenti nel tuo palazzo. Se queste
non fossero disponibili, verrà predisposta da FastWeb una
canalizzazione leggera per il collegamento fino al tuo appartamento.
Borchia
E' una presa nel muro con un connettore (Ethernet RJ45) simile
alle moderne prese telefoniche. Viene posizionata generalmente
nei pressi del televisore, ma se lo richiedi semplicemente, potrà
essere collocata in altri locali dell'appartamento.
HAG (Home Access Gateway)
E' un piccolo dispositivo (25 x 11,5 x 4 cm) che permette di collegare
il PC, il televisore (attraverso Video Station), e il telefono
alla rete FastWeb. Ha 3 prese dati (Ethernet) in uscita e 1 presa
telefonica a cui collegare qualunque tipo di telefono analogico
(la seconda presa telefonica presente sull'HAG non è attiva).
Viene posizionato nei pressi del televisore e collegato alla normale
presa elettrica. L'HAG viene fissato alla parete oppure appoggiato
a terra.
Il tecnico FastWeb collega l'HAG alla borchia e ad uno degli apparecchi
telefonici.
Nel caso che nell'appartamento ci sia
più di una presa telefonica, il tecnico rende attiva la
linea FastWeb su tutte le prese (ad esclusione della prima presa
Telecom Italia, nel caso si desideri mantenerla attiva). Il collegamento
tra l'HAG e il PC verrà realizzato con un filo (UTP cat.5)
simile ad un normale cavo elettrico. Al termine dell'installazione,
verranno eseguiti i test del servizio con le seguenti modalità:
Telefono: Sequenza predefinita di telefonate
di prova a carico di FastWeb
Internet: Navigazione in alcuni siti predefiniti tramite il computer
portatile del tecnico FastWeb.
L'intervento del tecnico FastWeb si conclude
con la consegna di un modulo, il rapporto di attivazione, da firmare
e riconsegnare al tecnico.
ADSL
Nel caso di collegamento ADSL, FastWeb
installa a casa dei propri clienti:
Presa dati FastWeb
È una presa nel muro con tre connettori Ethernet RJ11.
Di norma viene posizionata nei pressi del PC; in caso di esplicita
richiesta potrà essere collocata in altri locali dell'appartamento.
Il cavo FastWeb, che arriva fino alla presa, è solitamente
posato nelle canaline telefoniche esistenti;qualora ciò
non fosse possibile, sarà collocato sui battiscopa evitando
così che il collegamento sia troppo evidente pur non realizzando
lavori di muratura.
HAG ADSL
L'Home Access Gataway è un piccolo dispositivo (25 x 11,5
x 4 cm) con modem ADSL integrato, che permette di collegare il
PC e il telefono alla rete FastWeb attraverso il modem. L'HAG
ADSL ha 3 prese dati (Ethernet) in uscita e 1 presa telefonica
a cui collegare qualunque tipo di telefono analogico (la seconda
presa telefonica presente sull'HAG ADSL non è attiva).
Anche l'HAG ADSL viene posizionato nei pressi del PC e collegato
alla normale presa elettrica.
L'HAG ADSL può essere fissato alla parete oppure appoggiato
a terra. Il nostro tecnico collegherà la presa dati FastWeb
al tratto della rete Telecom Italia presente nel locale dell'appartamento
in cui si trova il PC. Alla presa sarà collegato l'HAG
ADSL e la rete telefonica già esistente di modo che, nel
momento in cui ci sarà il passaggio di gestione della linea
telefonica da Telecom Italia a FastWeb, i telefoni presenti in
casa possano funzionare.
Le fasi dell'attivazione
Fibra Ottica
Per poter collegare le abitazioni alla rete in fibra ottica FastWeb,
sono necessarie alcune attività. Eccole nel dettaglio:
Cablaggio orizzontale: per portare la
fibra ottica dal marciapiede all'interno del palazzo. Il cablaggio
è eseguito secondo il progetto concordato con l'amministratore
di condominio.
Installazione della centralina di condominio che consente di offrire
la connessione alle singole abitazioni; anche l'installazione
della centralina è fatta in base al progetto concordato
con l'amministratore di condominio.
Collegamento ed attivazione del servizio FastWeb presso l'appartamento.
Non appena terminate le prime due attività, ogni cliente,
viene contattato per fissare l'appuntamento per procedere al collegamento
e all'attivazione del servizio presso l'abitazione. E' possibile
seguire in tempo reale tutte le fasi dell'attivazione dell'abbonamento
direttamente on line cliccando sul tasto "Verifica lo stato
di Attivazione" presente nell'home page del sito FastWeb.
Se nel tuo palazzo ci sono già altri clienti FastWeb attivi,
il servizio ti verrà attivato in pochi giorni. Se invece
sei il primo cliente ad attivare il contratto con FastWeb, per
permettere al filo FastWeb di raggiungere la tua abitazione, verranno
eseguite tutte le attività sopra elencate.
ADSL
Il servizio FastWeb prevede il riutilizzo delle linee telefoniche
(attive e non attive) di Telecom Italia già presenti nelle
abitazioni; per questo motivo il processo di attivazione prevede
la richiesta a Telecom Italia del passaggio delle linee a FastWeb.
In dettaglio le fasi del processo sono le seguenti:
FastWeb riceve il contratto e invia la richiesta di passaggio
a Telecom Italia
Telecom Italia comunica a FastWeb il 1° ok sulla correttezza
dei dati anagrafici
Telecom Italia comunica a FastWeb il 2° ok relativo ad aspetti
tecnici
Predisposizione degli apparati FastWeb presso la tua abitazione
Conferma della data di attivazione da parte di Telecom Italia
(giorno cioè in cui la gestione della linea passa dall'attuale
gestore a FastWeb);
Attivazione servizio
E' possibile seguire in tempo reale tutte le fasi dell'attivazione
dell'abbonamento direttamente on line cliccando sul tasto "Verifica
lo stato di Attivazione" presente nell'home page del sito
FastWeb.
Passaggio dagli
abbonamenti ADSL agli abbonamenti in Fibra Ottica
Il passaggio dagli abbonamenti basati
su tecnologia ADSL agli abbonamenti in Fibra ottica, è
gratuito.
Per poter richiedere il passaggio da un abbonamento in tecnologia
ADSL a uno basato su collegamento in Fibra Ottica, è necessario
verificare se il proprio stabile è raggiunto dai servizi
FastWeb in fibra ottica e quindi telefonare al Servizio Clienti
al 192 193 per verificare i tempi e la disponibilità del
servizio.
Nuove prese dell'appartamento
A partire dalle 3 porte dell'HAG, si può
scegliere di spostare in altri punti dell'appartamento il collegamento
FastWeb, facendo installare nuove borchie.
Per stendere i nuovi collegamenti si possono utilizzare i tubi
presenti nei muri o utilizzare i fili dietro i battiscopa.
Le ulteriori borchie dovranno prevedere prese per i dati (RJ45)
a cui collegare i PC (tramite cavo UTP5) e prese per il telefono
(RJ45 o RJ11).
E' possibile richiedere l'installazione di un seconda presa di
rete (a pagamento) direttamente dal modulo con la proposta di
abbonamento ai servizi FastWeb, barrando la voce "seconda
presa di rete". In questo caso, i tecnici FastWeb, nel momento
dell'attivazione del servizio, provvederanno ad installare anche
una seconda presa ri rete.
Ulteriori lavori di ampliamento potranno essere fatti da un elettricista
di fiducia. FastWeb ha selezionato un gruppo di elettricisti specializzati
in grado di effettuare tutti questi lavori di collegamento a prezzi
concordati con FastWeb. Per avere i prezzi e l'elenco egli elettricisti
selezionati, puoi contattare il Servizio Clienti FastWeb al numero
192 193.
Appartamento nuovo
o in ristrutturazione
Nel caso si stiano effettuando lavori
di ristrutturazione all'interno di appartamenti o si debbano effettuare
delle predisposizioni in appartamenti di nuova costruzione, per
l'installazione dei servizi FastWeb, è necessario prevedere
che i tubi corrugati da posare all'interno dei muri per il passaggio
dei cavi UTP cat. 5 abbiano un diametro di almeno 20 mm.
L' HAG
L'HAG, è l'apparato che mette in
comunicazione la rete FastWeb con il PC e i telefoni dei clienti
FastWeb. L'HAG viene installato dai tecnici FastWeb in vicino
al televisore nel caso dell'offerta in Fibra Ottica, mentre nei
pressi del PC per l'offerta ADSL. In ogni caso, l'HAG può
essere installato su richiesta del cliente in altri punti della
casa.
L'HAG viene installato dai tecnici FastWeb,
in fase di attivazione e viene dato ai clienti in comodato d'uso
gratuito. I consumi dell'HAG sono estremamente ridotti, volendoli
paragonare a quelli di uno strumento di uso comune, sono inferiori
a quelli di una lampadina da 20 watt. Nel caso di malfunzionamento
dell'HAG e per qualunque problematica tecnica puoi chiamare il
nostro Servizio Clienti al Numero Verde 192 193, che ti fornirà
un primo supporto telefonico e, nel caso fosse necessario, sarà
predisposta la sostituzione degli apparati malfunzionanti.
L'Hag ADSL
L'Hag ADSL è il dispositivo che
permette di accedere alla rete FastWeb commutando i segnali analogici
provenienti dalla tradizionale rete telefonica in segnali digitali
diretti al PC e al Telefono. L'Hag ADSL è di proprietà
di FastWeb e viene dato a tutti i clienti ADSL FastWeb in comodato
d'uso gratuito.
L'Hag ADSL viene collegato dai tecnici
FastWeb direttamente alla presa FastWeb utilizzando il normale
doppino telefonico e quindi all'HAG.
FastWeb con linee
ISDN o ADSL di altri operatori
ISDN Fibra Ottica
FastWeb ti porta a casa un filo completamente alternativo a quello
del tuo attuale gestore e una nuova linea telefonica FastWeb.
Potrai in ogni caso decidere di mantenere il tuo abbonamento ISDN
sulla tua vecchia linea telefonica.
ADSL
E' possibile sottoscrivere l'offerta ADSL di FastWeb, anche avendo
un abbonamento ISDN. Tieni però presente che per portare
a casa tua il servizio ADSL, FastWeb utilizza il tuo attuale doppino
telefonico, è quindi necessario disdire il contratto con
il tuo attuale operatore telefonico. L'abbonamento FastWeb sostituisce
l'abbonamento ISDN, non sarà quindi possibile mantenere
questo tipo di contratto. L'abbonamento FastWeb, verrà
attivato su di un solo numero di telefono.
ADSL di altri operatori
Fibra Ottica
FastWeb ti porta a casa un filo completamente alternativo a quello
del tuo attuale gestore e una nuova linea telefonica FastWeb.
Potrai in ogni caso decidere di mantenere il tuo attuale abbonamento
ADSL e continuare ad utilizzare la tua vecchia linea e a pagare
i relativi canoni.
ADSL
E' possibile sottoscrivere l'offerta ADSL di FastWeb, anche avendo
un abbonamento ADSL. Tieni però presente che per portare
a casa tua il servizio ADSL, FastWeb utilizza il tuo attuale doppino
telefonico, è quindi necessario disdire il contratto con
il tuo attuale operatore telefonico. In questo caso dovrai dare
disdetta al tuo attuale operatore e farti disinstallare gli apparati
(Modem ADSL, filtri..) che eventualmente ti ha consegnato in comodato
d'uso.
Il contratto FastWeb,
durata e condizioni
Il contratto non ha una durata minima,
infatti, a differenza di altri operatori, FastWeb non vincola
i propri clienti per un periodo minimo. Se deciderai di disdire
il tuo abbonamento con FastWeb, sarà sufficiente inviare
una raccomandata A/R, 60 giorni prima della data in cui desideri
concludere il contratto.
L'emissione del conto telefonico FastWeb è bimestrale,
con gli importi mensili anticipati.
Potrai scegliere di pagare il conto telefonico FastWeb in 3 differenti
modalità:
Con le principali carte di credito: American
Express, CartaSì, Diners, Visa Mastercard.
Direttamente sul tuo conto corrente bancario (Compilare modulo
RID)
Con bollettino postale (sul CC POSTALE n. 14244255 intestato a
FastWeb oppure sul CC POSTALE n. 33501263 intestato a FastWeb
Mediterranea). Nel caso di pagamento con bollettino postale, con
il primo conto telefonico ti verranno addebitati 100 Euro di deposito
cauzionale infruttifero per "anticipo servizi". Questi
100 Euro ti verranno rimborsati qualora decidessi di disdire il
contratto con FastWeb.
Domande
Comuni su FastWeb a casa tua
Devo sostenere delle spese per la
disattivazione della linea con Telecom Italia?
Non dovrai sostenere alcuna spesa di disattivazione della linea
con Telecom Italia. Riceverai da Telecom Italia, l'ultima bolletta
telefonica e dovrai pagare solo le telefonate che hai fatto e
la parte del canone mensile fino al momento del passaggio da Telecom
Italia a FastWeb
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